Política de Troca e Cancelamento – Ana cá Atelier
No Ana cá Atelier, valorizamos cada cliente e nos dedicamos a criar joias exclusivas e personalizadas, feitas sob medida para você. Por se tratar de um trabalho artesanal e único, nossa política de troca e cancelamento foi desenvolvida para garantir clareza e equilíbrio entre as expectativas dos clientes e os processos envolvidos na criação das joias.
1. Condições Gerais
• Joias personalizadas não são elegíveis para troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação devidamente comprovado após análise técnica.
• Por se tratar de peças feitas sob medida, o cliente é responsável por revisar todas as especificações antes da confirmação do pedido. Alterações posteriores podem não ser possíveis.
2. Direito de Arrependimento
• Para pedidos realizados exclusivamente online, o cliente pode cancelar o pedido em até 7 dias corridos após a compra, desde que a produção não tenha sido iniciada.
• Caso o cancelamento seja solicitado após o início da produção, será cobrada uma taxa de cancelamento correspondente aos custos já incorridos (entre 30% e 50% do valor total do pedido).
3. Ajustes de Medidas
• Oferecemos o primeiro ajuste de medida gratuitamente, desde que solicitado em até 30 dias após a entrega da joia.
• Ajustes subsequentes ou casos em que a peça não permita alterações simples serão cobrados, conforme a complexidade do trabalho.
• É responsabilidade do cliente fornecer as medidas corretas no momento do pedido. Recomendamos o uso do nosso guia de medidas gratuito, disponível sob solicitação.
4. Defeitos de Fabricação
• Caso a peça apresente um defeito de fabricação, faremos o reparo ou substituição sem custo adicional.
• Para análise, o cliente deve entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento da joia, enviando imagens claras ou entregando a peça no atelier.
• Não consideramos defeitos:
• Danos causados por mau uso, exposição a produtos químicos, quedas ou impactos.
• Desgaste natural do material ao longo do tempo.
5. Exceções Não Elegíveis para Troca
Por serem exclusivas e feitas sob medida, as seguintes condições não permitem troca ou devolução:
• Joias gravadas com nomes, datas ou mensagens.
• Alterações solicitadas que não foram previamente aprovadas no momento do pedido.
• Joias danificadas pelo cliente.
6. Manutenção e Garantia
• Oferecemos um serviço de manutenção preventiva com condições especiais, incluindo polimento e ajustes, para garantir a durabilidade de suas joias.
• A primeira manutenção simples (polimento ou retoque) pode ser oferecida como cortesia dentro do prazo de 6 meses após a entrega.
7. Prazo de Reembolso
• Caso um cancelamento seja aprovado para reembolso (dentro do período de arrependimento ou por outro motivo elegível), o processo será concluído em até 7 dias úteis, conforme o método de pagamento utilizado.
8. Comunicação e Transparência
• O cliente será informado sobre o progresso da produção, e todas as condições serão formalizadas antes do início do trabalho.
• Nossa equipe está sempre disponível para esclarecer dúvidas e orientar sobre medidas, cuidados e especificações.
Política de Cancelamento e Devolução
Ana cá Atelier – Joias Feitas Sob Medida
Nós, do Ana cá Atelier, criamos cada joia com dedicação, seguindo as especificações individuais e desejos exclusivos de nossos clientes. Devido à natureza personalizada de nossas peças, adotamos uma política específica para trocas, devoluções e cancelamentos.
1. Cancelamento de Pedidos Personalizados
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC), no Artigo 49, o direito de arrependimento não se aplica a produtos personalizados ou feitos sob encomenda.
Razão:
Peças personalizadas são desenvolvidas exclusivamente com base em especificações fornecidas pelo cliente (gravações, tamanhos, design sob medida, entre outros detalhes). Portanto, não podem ser revendidas ou reaproveitadas.
Importante:
• O cancelamento de pedidos personalizados não é integral, uma vez que envolve tempo, materiais e mão de obra dedicados exclusivamente ao cliente.
• Caso haja um motivo justificável, analisaremos cada caso individualmente e um reembolso parcial poderá ser aplicado.
2. Trocas ou Ajustes
Se a peça apresentar alguma divergência em relação ao pedido original (como detalhes de gravação ou acabamento), o Ana cá Atelier se compromete a realizar o ajuste necessário sem custo adicional, desde que:
• O cliente sinalize o problema em até 7 dias corridos após o recebimento.
• A peça seja enviada de volta em perfeito estado, com todos os acessórios e embalagens originais.
3. Produtos com Defeito
Caso a peça apresente algum defeito de fabricação (não relacionado ao uso inadequado), realizaremos os ajustes necessários sem custo adicional, dentro do prazo de 90 dias após a entrega, conforme o Artigo 26 do CDC.
Mas, ainda entregamos em prazo menor!
4. Processos e Prazos
• Ajustes: Após a devolução, o prazo para ajuste é de 5 a 15 dias úteis.
• Devolução da Peça: Emitimos uma etiqueta de devolução para o cliente enviar o produto ao atelier.
• Cancelamento com Reembolso Parcial: Caso aplicável, o valor será calculado com base nos custos de produção e deduzido do reembolso.
5. Confirmação no Momento da Compra
Ao confirmar o pedido de uma joia personalizada, o cliente aceita que:
• A peça é desenvolvida exclusivamente para ele.
• A política de cancelamento integral não se aplica devido à personalização envolvida.
• Ajustes serão realizados, caso necessário, com prioridade e atenção.
Estamos à disposição para garantir sua satisfação e a excelência de nossas joias feitas à mão.
Para dúvidas ou solicitações, envie uma mensagem para:
• E-mail: [email protected]
• WhatsApp: 21 98252-2156
